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篇名: 亞馬遜成為全球最大零售商
作者: 遠山的回音	日期: 2015.07.29　　天氣: 　心情:

前天，亞馬遜 (Amazon)總市值超越 Walmart，正式成為全球最大零售商。

有和 Amazon 交易過嗎? 那邊除了有賣家自己販賣之外，也有從 Amazon 官方倉庫出貨的，我在 Amazon 買過幾次CD，感覺非常好。

有次我買了一張從倉庫出貨的 CD，到貨時發現他們寄錯了，但條碼是對的，也就是 Amazon 在入庫時貼錯條碼，我向 Amazon 線上客服反映，結果客服馬上說對不起，直接退款，同時不要我將 CD寄回去，將那張寄錯的 CD 送我了！他的意思是，害我白等了幾天是他們的錯誤，希望那套 CD 可以彌補我的損失云云。

又有一次，我向普通賣家訂了一張柯爾榮演奏舒伯特的「鱒魚」和「死與少女」，隔天賣家回覆他失誤了，那張 CD 已經賣掉了卻未下架，為了向我道歉，除了退費，他還寄了另一張吉利爾斯演奏的同曲目 CD 給我，算是送我的禮物，希望我能從那張 CD 得到同樣的滿足。

亞馬遜官方寄錯的那套 CD 市價約台幣 700，而那獨立賣家送我的 CD 市價約台幣 280，可不是什麼隨便的爛東西哦。

會不會覺得不可思議? 真正和美國人交易過後，才知道他們對消費者權益的保護到了什麼地步 -- 我下單後，不管發生什麼事，只要我沒拿到我下單的東西，他們除了退費，還會額外補償。而這正是台灣的政府與商人一直告訴我們會增加成本、會讓產業萎縮等等的理由，事實上卻正好相反，因為 Amazon 對待消費者的態度如此友善，反而讓我願意一直在他那邊消費，這才是雙贏啊！

現在看到 Amazon 成為全球市值最高的零售商，我一點也不意外。

這和我最近在台灣購物拍賣網站遇到事情正好形成對比。

我在 6/9 向一位賣家訂了一張日本版的交響曲 CD，他的價格和我自己在日本網站下單+運費差不多，以往我都在日本網站訂購，這次突然想要支持一下台灣的CD 賣家，畢竟在這數位流的時代，願意買 CD 的人越來越少，賣家也賣得很辛苦，尤其他的賣場的日本版 CD 非常多，想他囤了這多貨，資金壓力一定不小，就給他一個機會試試看吧。

6/9 下單，他說那張沒現貨，要等日本寄來。

我在結束和他的交易時才知道他是「零庫存」，還以此沾沾自喜，搞了半天，他是買空賣空的代訂服務而已!

下訂後兩個禮拜過去後問他，他一直道歉說日本還在調貨，那張貨比較少...他不知道我常在日本網站買 CD，熟知日本調貨時間是 3-5 工作日，我也沒說什麼，自忖可能已經快調到了...又過一個禮拜再問他，還是在調貨，我問他是不是還沒對日本下單，他堅持已經下單，日本已經在調貨；就這麼一個月過去後，我又看到一張想買的日本版小提琴 CD，想說就一起寄可以省運費，就又向他訂，問他那張交響曲唱片是否寄出，他回答還沒，我就要求兩張一起寄，他滿口答應，我也就先匯款給他了。

接著又過兩周再問他，唱片還是沒到，我問他是不是忘了下單，他回答他已經向日本下單。

直到7/23，他通知我交響曲到了，我問他那張小提琴呢? 他回答日本還在調貨。

於是我說我要取消那張小提琴的訂單，請他把那張交響曲寄過來就好，再把那張小提琴的錢退給我。

「已經向日本下訂不能退」
「哪有這種事，日本方面又還沒出貨，怎麼不能退」
「訂了就不能退」
「為什麼訂了就不能退? 又不是已經到貨，我也向日本訂過，還沒寄出就可以退」

此時他說溜嘴了:「那張會在下禮拜連同大陸的貨一起訂...」

果然他還沒下訂！

我說:「我 6/9 下訂的東西 7/23 才到，那張是7/9下訂的，不就要到八月底? 我不要了，請把錢退回來就好」
他勉強同意退款還我了。

結果，當天晚上收到他通知，他不想賣我那張交響樂了，他要自行吸收(話寫得他好像很委屈)，把交響樂和小提琴的貨款都退給我了。

我很不滿，質問他憑什麼不寄? 貨已經到了，可以不寄來給我嗎? 他根本不理我了。

單方面未經客戶同意取消客戶的訂單，這已經違反公平交易法了，他大概是抓準我上班族的心態，沒時間去消保官那邊告他吧。

他想得沒錯，我的確沒時間去告發他，也懶得告發，因為告贏了，他也只是把那張唱片給我，而不會有處罰條款，除非我再告民事賠償時間損失，而我的確沒那個美國時間。

今天，我又向日本 CDjapan 網站訂了五張唱片。

這就是台灣的服務業逐漸萎靡的重要原因！台灣不是沒進步，而是別人進步得比台灣快多了！政府讓企業橫行，不敢重法以保護消費者，美其名為良好的投資環境，才可以提升經濟；而事實上，再繼續保護無良企業與個人，我們的經濟只會往下墜而不會往上升。

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