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篇名: 奧客十三號
作者: 原來如此	日期: 2006.03.10　　天氣: 　心情:

有時候我會覺得我在跟客人拔河。

他在探測我能忍受他無理要求的最低限度，我則是嘗試著用偶爾退一步偶爾強硬的方法，讓對方知道我底線。

我不喜歡刻意的討好任何人，我的朋友甚至我的家人，我都懶得去討好他們，所以…消費者你算哪根蔥，最近蔥價應該跌了吧，畢竟前閣揆謝先生都下任了。（冷…）

兩年前我還是個乳臭未乾的小鬼，當時的我相信所有人說的「消費者永遠是對的」，某同事當時曾經跟我說，他認為應該在一定的限度內打倒奧客，告訴奧客：「你是錯的。」當時的我還頗不以為然。

現在的我每天都在想辦法推翻那句「消費者永遠是對的」，消費者也是會犯錯的。

當身為店員的我們犯錯時，消費者可以客訴，可以當場發飆謾罵，可以讓我們顏面盡失，最後可能還會被大頭嚴詞警告。但是如果是消費者犯錯，身為店員就必須學會忍氣吞聲，當個小媳婦，這可一點都不公平。當然，我不是說要直接指責消費者的不是，而是總得想個辦法壓制那些要求太過分且態度不和善的消費者。

有一種消費者很重面子，就算真的犯錯也是死不承認，甚至還會反過來責備店員。曾經有個客人拿了一堆筆記本到我面前，很生氣的說：「你們為甚麼都不標價錢？這樣我們怎麼知道多少錢啊？還要到你們面前查價錢，不是很麻煩嗎？」我就把每一本筆記本的最後一頁翻開，然後一本一本看著標價唸給他聽，在那瞬間我似乎發現他的臉都綠了，額頭充滿著線條，但是也只有一瞬間而已，他很快的又說：「你們為甚麼要把標價放在那裡？沒有人把標價放在那裡的！你知道嗎？」我就淡淡的跟他說：「嗯…因為我們想要讓每一位消費者都可以更完整的看到商品表面。」他楞了一下然後說：「麻煩！」

說老實話，那個爛理由是我在那 0.01 秒間想出來的，那是我在鬼扯，誰曉得為甚麼要把價格貼在那邊，不是我貼的，也不是我決定的，如果你今天想買一個商品，那是不是應該好好端詳一下那個東西，連手指頭都懶得動，變成甜不辣手能怪誰？

消費者也是會犯錯的，並不一定是真的「犯錯」，也有可能是過份的要求，我不認為我們必須永遠都順著消費者，把他們的胃口養大，如果今天不小心開了先例，明天他又回來要求順應他，那該如何呢？

像是有些商品過大，紙提袋放不下時，通常會建議消費者購買塑膠袋，要不然就必須用手拿，有些人就是明著說：「我不管，你就給我想辦法裝起來，為甚麼塑膠袋要錢？花錢買東西還要花錢買塑膠袋，哪門子的道理？」我每次都很想回：「你問我咧，我還想知道為甚麼塑膠袋要錢，明明買個飯，我還要加 2 元買塑膠袋，可以重複用就算了，問題是搞了一堆湯湯水水的，根本沒辦法重複用，這哪裡環保了？簡直就是個蠢蛋。」但是這種話我還是說不出口，所以我每次都扔給正職去決定該怎麼做。如果現場沒有正職的，我就裝死說這是政府規定，要不然我用繩子幫你綁，再不然就要用手拿，至於其他辦法，就是沒有辦法。

如果今天不小心破例，明天他又來要求一樣的事情，那該怎麼做呢？

是我們把消費者慣壞的。

by echo
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拼拼湊湊外加他人評價意見探查事情總是這麼理出

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