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篇名: 新領導動力:信用當先
作者: 平凡的觀中關 日期: 2011.08.09  天氣:  心情:

新領導動力:信用當先


~~~~~~~~~


作者:何文堂/總裁學苑專欄作家


 


人們會容忍誠實的錯誤,然而一旦你失去他們的信任,那麼就是想竭力彌補都非常困難。(魏哲亞,百事可樂公司總裁)


 


成功領導的基本要素有很多,信用是關鍵的第一步。孔子說:人而無信,不知其可為。在團隊中尤其是如此,一位領導者失去成員的信任,就等於喪失了領導力,喪失對團隊的影響力。領導者不可不慎。


 


團隊中信賴關係的建立與維持需要靠雙方共同的努力,但更有效的方式是從領導者身上開始著手。堅持言而有信,信守承諾的領導者才能贏得部屬的尊重與信任才能聚合團隊的力量。有道是:君子不輕諾,領導者亦不可輕諾。


 


組織的運作中,配合需要常會因應需要制定管理制度與作業規範,為激勵同仁制定獎勵辦法,這些的規定辦法只要頒布領導者即需帶頭遵守,令出必行。領導者愈能忠於共同認定的規範,團隊就愈能成為信賴關係的共同體。


 


1988年聯想代理AST的業務開始行銷,一年下來,有位業務經理帶著他的業務團隊努力衝剌,業績達成率遠超過預定的目標。根據業績獎金辦法,該業務經理個人可以得到六千多元人民幣的獎金,而他帶領的業務團隊也可以得到一筆豐厚的獎金。


 


在當年度,聯想一般職工員的月薪大約只有100多元,而且當時的政府規定企業發放予個人的獎金,超過四個月的工資時,企業要繳交300%的稅金。亦即聯想若發放將獎金給業務經理及業務團隊,聯想則要繳交二、三十萬元的獎金稅。而這一年聯想全公司的盈利也不過只有幾十萬元而己。若真的要繳交稅金則當期的損益就會受到嚴重的影響。


 


聯想的作法並沒有去說服業務經理,讓他瞭解公司盈餘的情況,將獎金延至下一年度再發,而是想辦法偷偷地給他們發了獎金。


 


1989年這件事車窗事發,聯想被查到漏繳獎金稅而遭受到罰款,並且受到警告。這個事件固然看到聯想違反稅務規定,但聯想的領導階層作風是:說到做到,要信守承諾因此所有同仁開始相信公司任何政策的真實性。


 


在聯想的文化信守承諾一直是重要的價值,在例行的工作中為了確保說到做到,領導者每一次的談話都會指定秘書要忠實的記錄下來,只要有人承諾但沒有做到,就會隨時被提出檢討,一直到他解釋清楚後才可以過關。聯想這種工作無戲言的紀律,造就企業遵守規範制度的風氣。


 


聯想的領導者不只要求自己言行一致,對部屬亦從信任著手。當上下意見未完全達成共識時,上級會尊重執行者的意見,相信他的專業與能力,因為他們才是工作的真正執行者。如果雙方見解差異較大時,聯想的說法是:「先按你們的意見去辦,但我保留事後績效考核的權力。你作的成果不理想,表示當初我的意見是對的,我會請你好好的說明與檢討,若是你的成果達成預訂目標,我也會好好的自我檢討。」


 


信賴是團隊相處的根本態度,聯想的領導者從踐行自己的承諾來建立團隊的信賴關係,因為言行一致的作為,讓團隊能清楚掌握領導者的意圖,不用費心猜疑到底下達的決策與命令是否當真?使政令可以有效的執行。並且藉由領導者的行為、聲明及踐行「信用」對企業是重要的價值,進而影響團體的成員並形成團隊的行為準則,讓團隊變成一個信賴的團隊。


 


社會學家的研究調查發現,在團隊中人們公開擁護或聲明一種特別的價值、觀點時,即使他們以前不主張這種價值,但他們會逐漸改變行為去配合這種價值與觀點。因此,領導者在團隊中要先從建立信賴的價值觀著手,並且藉由身體力行,來影響團隊成員,樹立團隊典範。


 


你的團隊是否是一個信賴的團隊?當面對現實與信用可能發生衝突時,團隊會如何做?團隊中制定何種機制來確保價值的踐行?成員對領導者的信任是最寶貴的資產,領導者要善加運用。


 


總裁學苑週報2011/07/22


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