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篇名: 腦殘的客戶類型-9
作者: 月	日期: 2024.11.26　　天氣: 　心情:

負能量的工作每天都有
會不會被氣到短命？

早上接獲某客戶退貨訂單
準備要派物流去和她收取退貨時審核發現
這張訂單客戶在11/17訂購
11/19已收貨
11/25申請退貨的原因是
她一直怪公司
為什麼又幫她重新訂了一筆新訂單
而11/25準備出貨?
她分明沒有訂也沒有刷卡

幫她查詢後~
先和她解釋：系統絕對沒有人會幫她下單及刷卡（而且刷卡需要手機及銀行授權碼核可）
光對她解釋這件事～就快冒火
因為她一直說系統為何盜刷她的卡~她分明沒有按要訂購

一開始找不到她所謂的訂單到底在哪裡
但後來看到她給官方LINE的截圖才發現
她在說的就是她11/17訂的~也11/19已收到貨了~她也開箱食用的那筆訂單

但她一直強調說
她是11/25收到E-MAIL
說11/25會出貨
但分明沒有訂購新的東西

我們和她解釋過
說明信件的提醒文字內容是：已於11/25完成出貨
而上面有標明購物車編號就是也已標明是：11/17的訂單
也告知她信件內容也有說明了購物車1117的日期
但她一直扯說不是那筆～她不懂什麼是購物車編號
只一直在吵說：
如果是那筆訂單，為什麼要在11/25還要寫信告訴她出貨這件事?

雖然我們已經和她強調很多次
信件本身有標明購物車編號對應她所謂的出貨事宜
另外寫的字述提醒是：已於11/25完成出貨
單純只是提醒她
畢竟購物節的商品寄送太多
怕有的客戶訂到自己都忘了訂多少東西
或沒收到貨也沒察覺到

但她一直說她沒有看到
一直鬼打牆
怎麼解釋都不聽

她就是一個奧客~還是文盲等級的
一來說她不知道什麼購物車編號
二來又說信件明明就說要11/25出貨
即使上述她自己都還截圖為證
但就是完全不理解我們的解釋(叫她再去看一次自己的截圖也都不看)
甚至說要客訴我們態度差
對於一個鬼打牆不聽我們解釋的人
試問脾氣能好到哪裡？

她要是罵一罵就把我的電話給掛了就算了
偏偏死都不掛
最後一直爭執的就是說我的態度不好
不給她解釋的空間

我給了她解釋
也對應了給她答案
但她不去看我的答案
一直說她明明沒有看到

真的很想把她截的圖放在她眼球前面去證實

她怪我態度不好
我問她
如果妳回去看妳自己截的圖發現是妳自己的錯
妳會和我道歉嗎？

她更火了
準備要開罵時
我已經把她電話掛了
全面性封鎖

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