客服有時還要兼柯南-1-月│愛情公寓交友網站與聊天室

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篇名: 客服有時還要兼柯南-1
作者: 月	日期: 2023.06.17　　天氣: 　心情:

客服有時還要兼柯南
重點是還不一定會有答案

今天有個客戶寫訊息待我們回覆：我訂購商品６瓶，送來時破了１瓶

我心裡的ＯＳ
問號１：破了１瓶為什麼還收貨？箱子不是有貼了提醒，破損漏液請拒收
問號２：如果破了１瓶，那外箱濕黏，黑貓根本不應該會送去給妳，會自行先內部處理才是

總之不管如何，先打給客戶了解情況

客戶說：商品送來時她不在，是外傭去拿的，
拿到時外箱已經濕黏，她就自行打開拍好照傳給主人，
因為怕會有味道，就趕快把那破掉的１瓶及外箱全給丟了

我和客戶說：但退貨的規則不是這樣的！
一開始發現外箱濕，她可以拒收
即使她沒拒收，回到家才發現破損，還是可以立即告知我們，請物流回來收回
但現在，完沒有證據
那要叫物流他們認證這箱損壞的可能性？怎麼進行後續理賠？

客戶自己也知道理虧，就回說：好的，我知道了

掛掉她的電話，我細回想
黑貓物流通常不會這樣吧？
已經濕黏還硬送給客人？
那不是立馬被抓包還要再去領回一次

會不會其實是外傭自己弄破摔碎
然後只好說：貨來時已經破了？
不然
她手腳那麼快要做什麼？
通常幫主人收貨不就是主人說什麼妳做什麼嗎？
她有這個膽自己開箱處理好
破損再回報給主人嗎？

那主人也很奇特
會不會其實是真的破損
但她自己潔癖還是怎麼樣
所以就先行叫外傭處理丟棄那件破損的
最後才回到線上看規則怎麼辦退貨
發現流程不能這樣
只好瞎掰了這個故事給我？

所以我說
這年頭客服還要兼柯南也太累了
我只是默默打給黑貓客服提醒她們：
我沒有要客訴
我只是想和妳們說

早上司機送件時，一定知道這箱有沒有濕
如果真的損壞，請他下次要記取教訓，也不要折磨人家外傭不識字就硬送

如果司機送貨時，是正常的
請這個站所未來要留意這一戶人家
因為她們會做手腳，而且也不誠實

以上

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