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篇名: 無奈的客服
作者: 月	日期: 2021.08.06　　天氣: 　心情:

無奈的客服

常覺得這樣做也不行
那樣做也不對

公司倉儲在出貨給客戶時
都會主動附上一本DM
但如果知道是老客戶或曾經有訂購過很多次的客戶
可能就不會放DM

一直到有一回被一個客戶線上客訴
說我們太不環保
客戶說：是否不要每次出貨，都一再附DM介紹本，沒有需要

我們覺得有道理
為了減少浪費及環保
如果是曾經下過訂單的客戶
在第二次訂購時，我們就儘量避免同樣的事情發生

結果又來了一個客戶又客訴說：
上回送貨有附DM，這次送貨，怎麼沒有附上產品簡介？難道一個客戶只能送一次？

哇咧。。。真的很想罵髒話

一個是環保的要死
一個是愛DM的要命

一個講的是公司是不是錢太多，DM這麼灑，浪費又不環保
一個講的是公司是不是有點小氣，連一本DM也斤斤計較

做客服還真它媽的累～
我到底是要附DM還是不要附DM
系統若多一個選擇給你打勾
遇到選擇性障礙的又在那裡想很久或改來改去
難不成電商的文化，還要特別為客戶客制化?
這麼希望以客為尊
不會自己在訂購時就自己寫好：請附DM給我、請不要再附DM

還有一種客戶是
每購買一次就問你～發票怎麼沒有隨貨附呢？
我真的覺得很莫名其妙
你是腦子進水？
每問一次，就解釋一次
你為什麼不懂線上購買發票載具的知識呢？
要不要叫你去國稅局上一下課？
每回追發票都弄的好像我們逃稅似的

總之，不是問題難不難解，是人類很難搞
誰知道你肚子裡在想什麼

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