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篇名: 讓人生氣的品牌電腦
作者: delan	日期: 2010.12.16　　天氣: 　心情:

新買不到十個月的電腦上周五壞了送修
直到昨天才拿回來
沒有電腦日子真難挨

整件事回想起來還是有點氣
且說今年二月底我的上一台電腦終於壽終正寢
聽了我朋友的推薦
捨拼裝而換了品牌電腦宏X，就是X碁
結果用不到十個月就故障
之前就有些不穩
上周五開始出現藍底白字不斷自動重新開機
根本沒法用
好不容易挨到周六上午
打通了超難打的客服
詢問技術人員解決的辦法
他說不確定是硬體還是軟體出錯
就要我自己先把系統回復到出廠預設值
宏X的功能剛開機按Alt+F10即可
我依指示邊做邊回報螢幕上顯示的畫面
技術人員居然說不應該是那個畫面
如果按對應該會出現安裝畫面
就是暗指我不會按按錯
後來我按照使用者手冊找到另一個方法安裝
剛開始很順利所以我掛斷客服電話
安裝到一半就當機
回頭打客服又打不通
只好回頭用開機的方法
在那個技術人員說不該出現的畫面下按ENTER
居然進入了系統回復功能
可是裝到一半還是出現藍底白字
只好趕緊把主機打包找服務據點送修

到了服務據點
服務人員開口第一句話就是硬碟裡資料請自行備份
不然損毀概不負責
我咧我連開機都沒法怎麼做備份
我提出我另購硬碟或是買外接式硬碟
請他們盡量想辦法幫我把資料保留
他們還是執意堅持客戶硬碟裡資料須客戶自行備份
他們不負責
最後沒辦法只能請他們盡量能保留就保留
送修需大約三個工作天
沒辦法只好先回家慢慢等

到了周一
接到對方的電話
原來他們周一到周五算是工作天
周六只收件不算一天
還好周二晚上他們就回電
說電腦修好了
記憶體故障他們已經更換
系統幫我回復到出廠預設值
資料也保留
(我的好習慣算是救了我
硬碟分開成兩個硬碟
分別放是C放系統跟D放資料
重灌C時 D不受影響)

到了周三
我排出時間又匆匆趕過去取件
在苦等多時後
我的電腦終於回來了

整件事讓我不爽的是
第一
在閒聊中
他們暗示說
現在電腦零件便宜
品質當然沒那麼好
所以故障率也就提高
難怪不到十個月就記憶體故障
那麼爛的品質
不禁讓人擔心一年保固期過後
不知得多花多少錢

第二
他們客服的技術人員也太差了
連自家的系統都搞不懂
只會怪客戶

第三
服務據點真的很少
明顯維修能量不足

第四當然是送修據點人員的態度
他們不碰客戶資料以避免糾紛的心態
我能理解
只是沒必要態度那麼強硬
非得逼客戶自願放棄資料
至少學學另一家的人員
說我們會盡量幫你保留
就是只是安慰應付
也會讓客人比較安心
就像他們維修人員說的
有時候資料比電腦重要
這才是重點
我去取件時
剛好有另一個仁兄也送修
不過他比我慘
硬碟故障
也是被逼自願放棄資料

整件事讓我對宏X的評價就是
一流的公司聲譽(號稱)
二流的服務水準
三流的產品品質
看來品牌電腦也不是那麼可靠

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