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丹民大哥

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篇名: 轉貼-冷靜面對困境.
作者: 丹民大哥	日期: 2010.11.05　　天氣: 　心情:

你現在正為某些事懊惱、煩憂或情緒低落嗎？那麼，何不先把煩人的事擺一邊，和我玩個小遊戲。你掉過東西嗎？掉了東西的當下，你的反應如何？

聳聳肩，一笑置之（正常情況下不可能興高采烈吧）？自認倒楣？懊喪？生悶氣？緊張？急躁？憂心忡忡？甚或勃然大怒、抓狂罵人？尤其當東西掉了，是「某個別人」造成，才害得你這麼倒楣！

咦？遊戲就這麼簡單？

是的，我只是問問每個人都發生過的事，然後，請你誠實回答自己，你的第一反應，通常（或者說已成慣性？）是怎樣？而接下去又是採取什麼樣的態度面對、解決？結果如何？

這算什麼遊戲嘛！你是否懷疑我在浪費篇幅，提這麼無聊的問題？

但請相信我，我絕不是要故弄玄虛。愈是稀鬆平凡、人人都免不了切身經歷的小事，愈能讓我們看清自己的盲點，讓真相浮現。

先分享一段我的故事。

慌亂壞了多年夢想

一九九七年，我終於有機會到美國哈佛大學進修。

那是我多年夢寐以求的心願。直到飛過太平洋、下了飛機，踏在波士頓機場明亮硬實的地面上，我都還像走在雲端，腳步輕盈如夢，心情歡欣激動，覺得自己真是太幸運了。

由於飛機延誤了，等待拿行李的空檔，我順手將手提箱放在腳邊，打公用電話聯絡學校，告訴他們我會晚一點到。前後不到兩分鐘，等我掛斷電話，手提箱已經不翼而飛！

我真不敢相信自己的眼睛，頓時，我像被人當頭敲了一棍，腦袋一片空白，驚惶失措的大叫起來：「我的手提箱呢？」來往旅客半同情半好奇地瞧了瞧我，也是愛莫能助。人生地不熟，我氣急敗壞地在機場裡橫衝直撞，哪裡還找得到，最後只好找員警協助。

員警來了，拿出筆記本，問：「裡面有什麼貴重物品？有多少錢？」

我想了想，回答：「有一個照相機、護照、機票，沒有錢。」

員警停下記錄動作，瞧了我一眼，彷彿在說：「既然沒錢，你緊張什麼？」

是呀！有必要這麼驚慌嗎？但當時的我，的確是方寸大亂，情緒糟透了！

更慘的是，這個插曲完全破壞了我的期盼與興奮。事情告一段落後，我雖然按照原計劃踏進哈佛大學，開始進修課程，但心情卻一直盪在穀底，上課只覺乏味無趣，走在美麗的校園裡，也無心多看一眼。

唉！想想看，那可是我嚮往多年才實現的夢想，竟是這樣乘興而去，黯然收場。

後來我檢討這次事件，發現如果當時我能稍稍冷靜一點，記得運用「克服憂慮的魔術方程式」，哈佛之行依然可以是個美好的回憶。

你一定很好奇，什麼是「克服憂慮的魔術方程式」？真的這麼神奇有效嗎？克服憂慮的魔術方程式，其實只有簡單的三個步驟：

１.問自己：最壞的狀況是什麼？
２.接受最壞的狀況
３.設法改善最壞的狀況

不要擴大「最壞的狀況」
手提箱掉了會怎麼樣？「最壞的狀況是什麼」？

答案是，損失了一台便宜的舊相機、到駐美辦事處補辦新護照、向航空公司報備機票遺失，重新登記劃位。沒錯，最壞的狀況，不過如此。

「接受最壞的狀況」。那部相機已經用了很多年，根本不值錢；各種證件可以掛失、可以補辦，接受這個狀況好像並不難。

「設法改善最壞的狀況」。補辦證件、聯絡航空公司，花不了多少時間。更何況，幾天後我就接獲波士頓移民局通知，「善心小偷」寄回了護照。

這麼冷靜一分析，手提箱被偷，似乎也沒什麼大不了的嘛！但我卻這樣荒謬地，被莫須有的壞情緒影響，毀了盼望多年的哈佛之行。

現在回想起來，當時困擾我的，其實是懊惱自己太大意輕忽的自責情緒，而不是事件造成的真正損失。

聽完我的糗事，你是否也替我覺得可惜，或者想起自己或週遭人的一些例子呢？

有一次，我到西班牙旅遊，同行的一位朋友當街遭搶。她受到的驚嚇不難想像，哭得花容失色。雖然人沒有受傷，在緊急掛失信用卡，補辦護照等改善措施後，財務也完全沒有損失，但之後的行程卻毀了，她完全失去了旅遊的好心情。

常看到很多人遇到一點小事就暴跳如雷、憂心如焚，何不讓我們冷靜想一想，例如鑰匙掉了，最壞的狀況是什麼？不過是重配一副鑰匙、找人開鎖、甚至換一整套新鎖，了不起花幾百元、幾千元罷了！

在路上和別人的車發生擦撞，如果沒有任何傷亡，最壞的狀況是什麼？頂多花錢修理，還有保險理賠呢！不是嗎？但很多人的反應是大吵互罵，甚至大打出手，造成更大的損害。

坦白說，人生之中，大事不多，小事不斷，日常生活裡，哪天不會遇到幾件煩人瑣事呢？有人插隊、交通阻塞、被放鴿子……當你不由自主煩躁起來時，何不先問問自己：「發生這件事，最壞的狀況是什麼？」然後接受它，並且設法改善它。

恢復思考的能力
天有不測風雲，人有旦夕禍福，沒有人能保證自己一生平順。當遽逢钜變、遭遇重大打擊時，這套魔術方程式一樣好用。

創立世界知名品牌開立冷氣的威裡士‧開利（Willis Carrier），曾經告訴卡內基，他年輕時，有一次被公司派去為某家玻璃工廠架設空氣清淨裝置。這套裝置當時還十分先進，之前只試用過一次。結果架設好之後，機器運作出了問題，達不到他們保證的效果。

面對客戶的不滿和責備，開利焦急得不得了，胃和內臟都好似扭絞成一團，煩得好幾天睡不著覺。

「最後，我提醒自己，這樣下去對事情毫無幫助，應該嘗試找出處理問題的辦法。」

開利正是採取了以下三個步驟：

第一步：分析整個情勢，並找出這個挫敗所帶來的最壞狀況是什麼？結論是，公司必須收回機器，損失投資的兩萬元；他則是壞了工作記錄、丟了飯碗。

第二步：想辦法接受最壞的狀況。開利即使被公司開除，有一技之長的他，還是能再找到工作。至於公司，兩萬元的損失還承受得住，不妨把它視為一筆改良機器的研究費用。

第三步：尋求改善、補救的方法。一旦接受最壞的狀況，開利的心情放鬆了，原有的緊張煩惱隨即消失，總算能夠平靜地想辦法，從已經接受的最壞狀況中謀求改進。

他試圖減少損失，做了一些測試，結果發現只要再花五千元加裝一個設備，問題就可迎刃而解。如此不但不會損失兩萬元，還省了一萬五千元。

「如果我當時一直憂慮下去，可能永遠想不出解決辦法，因為憂慮的殺傷力，足以摧毀我集中思考的能力、讓我胡思亂想，失去決斷力，」開利說。

從此以後，他就一直運用這套方法對抗憂慮，效果棒極了。

你在「想」，還是在「擔憂」？
這套魔術方程式為什麼如此有效？

卡內基認為，因為它能幫助我們從漫無邊際的煩惱中回到實際，認清自己的處境。若不認清實際的處境，又怎能指望有清晰的思考力與決斷力呢？

這讓我想起，我擔任宏碁電腦公司副總經理時發生的一件事。

當時，公司每年都要舉辦年度全球經銷商大會，讓數百位來自世界各地的業界菁英，齊聚一堂。那一年，籌辦事宜由我的部門負責，我們也早早預訂了圓山飯店的場地和房間。沒想到就在大會前一週，圓山飯店突然通知我們房間數量不夠。

那是一九八五年，台灣的五星級飯店還很少（凱悅、福華等飯店尚未出現），任何企業辦活動都得早早搶訂住房，事發突然，同事們方寸大亂，和飯店人員吵了起來。

身為主管的我，連忙出面協調，緊急開會找出解決方案。首先，就是請同事們想想，最壞的情況是什麼？結果出來了，最壞的情況是有十個經銷商得暫住在山下的其他飯店，每天搭車往返會場與飯店。這是麻煩些，但也不至於無法接受。大家一想，頓時就冷靜下來，不再那麼激動慌亂了。

很幸運地，大會開始當天，因為有人提早退房，圓山飯店臨時空出三個房間，第二天又再給出兩個房間。這樣算一算，不過只比原先預訂的耽誤一天，就圓滿解決了。

這件事說大不大，說小不小，若追究責任，固然是圓山飯店的失誤，但當初若任由同事們發洩怒氣，和飯店鬧翻，恐怕事態會更嚴重，宏碁電腦的形象也會受損，可謂兩敗俱傷。

人生起伏，福禍相倚，遇到壓力、挫折時，真的沒必要往牛角尖裡鑽，誰敢說在這裡跌一跤，不會反而讓你發現新的美麗風景呢？

有些人遇到感情問題，就鬱鬱寡歡，甚至挾怨報復；有些人遭遇婚變，就萬般絕望，甚至攜子自殺；有些人工作受挫、事業失利，就心煩意亂，驚慌恐懼。其實，或許你只要先問問自己：最壞的情況是什麼？冷靜想一想後，會發現問題根本就沒有那麼嚴重嘛！

或許你會說，我一直都在想呀！所以才愈想愈煩惱。

小心，這可能是個陷阱喔！你究竟是在「想」，還是在「擔憂」？如果你一直在「擔憂」，怎麼可能有時間、有力氣、有心情去「想」呢？

「心靈的平安，來自於接受困境，因為它能釋放心靈的能力，」林語堂在《生活的藝術》中如此寫著。

這句話真有道理。人在逆境中，最需要的就是額外的能量。一旦我們接受了最惡劣的狀況，就再也沒有什麼可損失的了，從此以後，所有都是「得」，不再是「失」。體認到這一點，整個人頓感輕鬆，心靈的力量也才得以釋放，幫助我們更能冷靜思考，改善逆境。

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